Gerenciamento de Identidade e Acesso (IAM) é sinônimo de proteção contra inúmeras ameaças que comprometem a segurança de dados de diferentes tipos de negócio. Ao contrário do que se pode pensar, esse conceito (em inglês, IAM – Identity and Access Management) é aplicável não somente na relação entre empresa e consumidor final (B2C), mas também na relação entre empresas (B2B) e entre empresa e seus respectivos colaboradores (B2E).
Nesta leitura vamos entender melhor como o IAM se adapta a distintos cenários, abrindo espaço para construir ou comprar (Build x Buy) soluções de autenticação que ajudam na proteção de dados que podem ser acessados por qualquer um, de qualquer lugar.
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Particularidades das demandas
É equivocado acreditar que o Gerenciamento de Identidade e Acesso é empregado do mesmo modo a todos os formatos de negócio. Empresas que atendem outras empresas têm necessidade particulares quanto ao manuseio cuidadoso de dados, assim como as empresas que atendem clientes finais precisam se preocupar com outra abordagem quando o assunto é sigilo. Tal regra também é válida para empresas que precisam cuidar das informações dos seus próprios colaboradores.
A seguir, conheça quais são as reflexões importantes a serem feitas quando se está decidindo entre criar soluções personalizadas de IAM ou adquiri-las da prateleira.
B2B
Sob a ótica financeira, uma empresa que oferece produtos e/ou serviços para outras empresas pode passar tanto pelo aumento da sua receita quanto pela redução no seu ciclo de vendas. Para cada um desses cenários existem movimentos apropriados de Gerenciamento de Identidade e Acesso.
Aumento de receita
É recomendado investir na aquisição de uma solução de gerenciamento de identidade que se adapte a qualquer federação de dados que um ou mais clientes venham a solicitar. Seguindo esse caminho, fica mais fácil de atender requisitos de segurança específicos, além de reduzir custos e riscos atrelados ao uso de credenciais associadas a um mesmo login.
Redução no ciclo de vendas
Com a federação de dados, empresas enfrentando ciclo de vendas reduzidos devem utilizar as suas próprias credenciais juntamente com os produtos e/ou serviços que oferecem, facilitando o cumprimento de requisitos de segurança. Com credenciais corporativas, os clientes não precisam passar por um novo processo de onboarding e serão capazes de, através de um único login, acessar todos os espaços que lhes competem.
B2C
Experiência para todos
Quando o produto e/ou serviço é fornecido ao cliente final, deve-se levar em consideração que nem todos estão familiarizados com as propriedades do universo digital. Portanto, o login deve ser amigável e simples de ser concluído. Aqui, a solução de gerenciamento ideal, seja ela desenhada internamente ou adquirida, deve permitir que a experiência seja fluída entre todos os aplicativos os quais o cliente pode utilizar para realizar o login. Um bom exemplo é o uso de redes sociais para prover autenticação acessível.
Prospect
Ao mesmo tempo, recorrer ao IAM permite que dados sejam coletados e estudos a fim de encaminhar ofertas que potencialmente aumentarão as vendas e a base de cadastro. Alinhando-se bem ao machine learning, é possível entender melhor a necessidade daqueles que fornecem os seus dados em busca de contato com a empresa e o seu portfólio.
B2E
Armazenamento de dados é sim um tema sensível para as empresas que precisam se preocupar com as informações que são compartilhadas e manuseadas por figuras de múltiplos níveis hierárquicos dentro da sua estrutura. Eis alguns pontos de atenção:
SSO terceirizada
Colaboradores de empresas precisam contar com autenticação única (e inglês, SSO – Single Sign On) para acessar, com um único login, aplicações comuns ao ambiente corporativo, como Salesforce (plataforma integrada de CRM) ou Office 365 (versão totalmente online do pacote Office). Isso traz praticidade para a rotina de trabalho, que exige o manuseio constante dessas e de outras tecnologias.
Governança
O controle dos níveis de acesso estão diretamente ligados às áreas da empresa e aos cargos ocupados pelos seus colaboradores, ou seja, o permissionamento não se estende da mesma maneira a todos dentro do ambiente corporativo. Com o Gerenciamento de Identidade de Acesso, privilégios são atribuídos e revogados de acordo com a movimentação de cada um, considerando contratação, promoção, desligamento, afastamento, etc.
Razões para apostar na aquisição de uma solução de IAM
Lidar com os desafios atuais do gerenciamento de identidade não é algo descomplicado. Pelo contrário – existem muitos desafios a serem superados: acompanhar padrões de evolução, corrigir bugs sistêmicos de segurança, injeções de investimento financeiro em tecnologias revisadas, optar pela implementação de recursos próprios ou terceirizados, entre outros.
Todavia, nada supera os benefícios de uma boa solução de mercado voltada para o Gerenciamento de Identidade e Acesso. Poder sair de uma circunstância de risco, potencialmente arrasadora para os negócios da empresa, e mergulhar na praticidade oferecida por um sistema sólido de IAM, próprio ou não, é sinônimo de projeção de receita, proteção de recursos e otimização de tempo.
